伊萊克斯）┏健康◆國際◆植樹節(jié)┏北京伊萊克斯燃?xì)庠钍酆蠓?wù)┛

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　　伊萊克斯燃?xì)庠罹S修常見故障如下:

　　跳閘,燈不亮,不加熱,報警,不通電,漏水,漏電,不出熱水,水溫太高,水不熱,不打火 燈亮不加熱出涼水不出熱水等系列故障

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　　沒┇┛┏┇有┇┛┏┇終┇┏┏┇點┇┛『您的需求是我們無窮的動力』☆☆☆☆☆ 『您的選擇是我們最大的幸福』

　　北京伊萊克斯燃?xì)庠罹S修清洗中心成立于1997年,致力在網(wǎng)絡(luò)中開拓,在北京發(fā)展事業(yè)。為我市居民做好生活后勤工作,快捷解決您最實際的問題;力

　　求為建設(shè)和諧北京貢獻(xiàn)一份力量!由于家電廠家售后服務(wù)綜合能力的不足,我國又是家用電器普及的高峰期,家電的維修搬運極不便。維修

　　家電已 發(fā)展成為一種新型快捷的服務(wù)方式 打造伊萊克斯燃?xì)庠罹S 修知名品牌，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范服務(wù)市場.

　　當(dāng)您需要正常咨詢或維修時，您可電話與您所在地區(qū)的伊萊克斯客戶服務(wù)中心聯(lián)系，或在線報修

　　伊萊克斯燃?xì)庠罹S修公司始終本著“至城奉獻(xiàn)、以致求信”的宗旨，“銳意進(jìn)取、不斷開拓”的精神，只要您撥打一個電話，本公司將第

　　一時間竭誠為 您服務(wù)

　　北京伊萊克斯燃?xì)庠罹S修服務(wù)流程:(電話預(yù)約)≡≡(上門檢查)≡≡(制定維修方案)≡≡(確定維修價格)≡≡(開始維修)≡≡(維修后開保修)≡≡(單建立維修檔案)≡≡(電話回訪)

　　北京伊萊克斯燃?xì)庠罹S修公司承諾:

　　伊萊克斯燃?xì)庠罹S修部秉承“用戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)宗旨，真誠為用戶服務(wù)，用戶的滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，買伊萊克斯家電，就是把舒心、放心買回了家。為了讓伊萊克斯用戶更好地享受自己的權(quán)益，敬請仔細(xì)閱讀以下條款。

　　服務(wù)承諾

　　1、用戶永遠(yuǎn)是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由伊萊克斯來做

　　2、隨叫隨到，到了就好

　　3、“五個一”升級服務(wù)模式 :上門服務(wù)時出示“星級服務(wù)資格證”

　　二公開: 1)公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請用戶簽署意見

　　三到位: 1)服務(wù)后清理現(xiàn)場到位 2)服務(wù)后通電試機(jī)演示到位 3)服務(wù)后向用戶講解使用知識到位

　　四不準(zhǔn): 1)不喝用戶的水 2)不抽用戶的煙 3)不吃用戶的飯 4)不要用戶的禮品

　　五個一: 1)遞上一張名片 2)穿上一副鞋套 3)配備一塊墊布 4)自帶一塊抹布 5)提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)

　　一站式產(chǎn)品通檢服務(wù): 服務(wù)人員為用戶提供一個產(chǎn)品的售后服務(wù)完吃畢后，不但要對此產(chǎn)品進(jìn)行全面的通檢、維護(hù)，同時主動對用戶家中

　　其它伊萊克斯家電問寒問暖，對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。

　　4、推行“全程管家365”服務(wù)。

　　1)“全程管家”定義:在全年365天里，伊萊克斯“全程管家”星級服務(wù)人員全天候24小時等待伊萊克斯用戶的來電，無論一年中的哪一天，只要

　　消費者打電話到伊萊克斯當(dāng)?shù)氐姆?wù)熱線，我們“全程管家”服務(wù)人員會隨時按用戶下達(dá)的需求上門服務(wù)。

　　2)“全程管家”服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容 售前上門設(shè)計 售中咨詢導(dǎo)購 售后安裝調(diào)試 定期維護(hù)保養(yǎng)

　　3)“全程管家”服務(wù)原則:

　　I. 伊萊克斯俱樂部會員憑會員卡可以享受免費上門維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù);

　　II. 新伊萊克斯用戶在購買伊萊克斯產(chǎn)品時獲贈“全程管家服務(wù)金卡”，憑卡在有效期內(nèi)可以享受上門維護(hù)保養(yǎng)服務(wù);

　　III. 既不是伊萊克斯俱樂部會員，也沒有全程服務(wù)管家金卡的伊萊克斯超保用戶，上門服務(wù)時可以收取適當(dāng)費用。

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　　北京市朝陽區(qū)亞運村北辰路93-1號

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　　做到服務(wù)零缺陷，滿意百分百，認(rèn)真接聽，客戶心聲。

　　宗旨:經(jīng)驗豐富，質(zhì)量保證，安全第一，客戶恒熱不收費。

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　　一次合作終生朋友 !!!

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　　┇打┇造┇人┇性┇化┇家┇居┇美┇好┇生┇活┇(廠)(家)(指)(定)(維)(修)(中)(心) ◆態(tài)度決定一切，溝通解決一切

　　做到服務(wù)零缺陷，滿意百分百，認(rèn)真接聽，客戶心聲。

　　宗旨:經(jīng)驗豐富，質(zhì)量保證，安全第一，客戶 ，舒心，安心，放心。

　　公司強(qiáng)調(diào):有報必改——不滿意，不收費。

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