執(zhí)行《部分商品修理、更換、退貨的規(guī)定》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等國(guó)家法律
法規(guī)，從設(shè)計(jì)開始，到生產(chǎn)、安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、維修全方位為客戶利益著想，充分體現(xiàn)公司高要求的
1. 服務(wù)承諾
堅(jiān)持客戶至上的售后服務(wù)服務(wù)宗旨，將服務(wù)理念貫穿于公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，通過持續(xù)開展全面客戶滿意及客
戶滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)，不斷自我完善，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、親切的華凌空調(diào)售后服務(wù)，當(dāng)客戶選購(gòu)的產(chǎn)品時(shí)立
即開始享受以下服務(wù):
? 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；
? 快速及時(shí)的上門服務(wù)；
? 保修期內(nèi)上門維修服務(wù)；
? 保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成損壞的配件免費(fèi)更換；
? 優(yōu)惠的配件價(jià)格
? 網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)；
2. 保修政策
凡購(gòu)買商用華凌空調(diào)設(shè)備的用戶均可享受提供的保修服務(wù)，原則上堅(jiān)持誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)安裝和維修。
? 商用華凌空調(diào)系列產(chǎn)品主機(jī)保修24個(gè)月；壓縮機(jī)保修36個(gè)月。
? 保修期內(nèi)客戶享受免費(fèi)送貨、咨詢、免費(fèi)維修及更換零部件之服務(wù)；
? 超出保修期外更換的零部件按提供的統(tǒng)一的零部件價(jià)格執(zhí)行；
免費(fèi)保修條件
? 凡購(gòu)買商用華凌空調(diào)系列產(chǎn)品并已經(jīng)在本公司辦理保修登記手續(xù)的用戶；
? 具有購(gòu)機(jī)的有效憑證，且報(bào)修的產(chǎn)品名稱、型號(hào)、條碼與調(diào)試報(bào)告上所登記的一致；
? 必須在保修期內(nèi)；
? 非人為因素造成的故障；
凡是符合上述條件，客戶均可與該產(chǎn)品的當(dāng)?shù)鼗蜇?fù)責(zé)該區(qū)域的經(jīng)銷商、特約維修商或安裝單位聯(lián)系
，由其免費(fèi)上門服務(wù)；
屬下列情形之一時(shí)，實(shí)行收費(fèi)服務(wù)
? 電壓不穩(wěn)，超過系統(tǒng)使用范圍，或線路不規(guī)范，不符合國(guó)家安全用電標(biāo)準(zhǔn)造成系統(tǒng)故障；
? 使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞；
? 超出推薦使用范圍而發(fā)生的故障、損壞；
? 加工產(chǎn)品的冷媒系統(tǒng)及產(chǎn)品配件或改變使用條件引起的故障、損傷；
? 由于安裝場(chǎng)所的移動(dòng)或產(chǎn)品落下等原因造成的故障、損傷；
? 非公司指定服務(wù)商或特約維修商維修造成損壞的（包括客戶自行安裝或拆卸修理的）；
? 無調(diào)試報(bào)告、購(gòu)機(jī)有效發(fā)票等保修憑證的以及未辦理保修手續(xù)的；
? 超過保修期限的或保修憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
? 因不可抗拒力造成損壞的。
華凌空調(diào)常見故障及解決辦法
1、 出風(fēng)量小、制冷效果差？?
有多種原因:
A、外界環(huán)境溫度高，室內(nèi)人員又比較多華凌空調(diào)器全負(fù)荷工作。
B、電源電壓過低，引起華凌空調(diào)器不易啟動(dòng)，起動(dòng)后又停機(jī)或保險(xiǎn)絲熔斷現(xiàn)象，建議用戶加裝電源穩(wěn)壓
器。
C、開在強(qiáng)冷擋房間溫度降不下來出風(fēng)口的出風(fēng)量不大，這是空氣過濾網(wǎng)積灰太多，清洗過濾網(wǎng)。
D、溫控器調(diào)節(jié)不當(dāng)。
E、華凌空調(diào)安裝位置不佳，出會(huì)導(dǎo)致室內(nèi)溫度不均勻或制冷效果差。
2、變頻華凌空調(diào)停機(jī)是否正常:?
當(dāng)用戶使用華凌空調(diào)的環(huán)境保溫性非常好，房間的溫度已非常接近于設(shè)定溫度，此時(shí)變頻華凌空調(diào)是會(huì)
停機(jī)的。因?yàn)榧词棺冾l華凌空調(diào)以最低頻率運(yùn)行，也會(huì)產(chǎn)生一定的冷量，但此時(shí)房間已無能量損耗根據(jù)
能量守恒定律，此時(shí)華凌空調(diào)是會(huì)停機(jī)的。
3、用戶咨詢?nèi)A凌空調(diào)設(shè)定17度，但華凌空調(diào)降到25度時(shí)，就不會(huì)再下降了，是不是華凌空調(diào)制冷不正常
。
用戶設(shè)定17度是用戶預(yù)期想要達(dá)到的一個(gè)溫度，用戶華凌空調(diào)使用環(huán)境與外界始終存在冷熱量交換，剛
開始制冷時(shí)，由于室內(nèi)與室外溫差不大，房間溫度能迅速下降，但降到一定溫度時(shí)，此時(shí)華凌空調(diào)產(chǎn)生
的冷量正好與房間與外界能量損失相等時(shí)，房間的溫度就不會(huì)再下降，此時(shí)華凌空調(diào)制冷產(chǎn)生的冷量只
足于維持房間的能量損失。用戶需要提高制冷效果，最好建議用戶將房間的密封性能提高避免過多的室
內(nèi)與外界的能量損耗。
4、用戶反應(yīng)去年使用正常，但今年使用時(shí)就經(jīng)常出現(xiàn)電壓不足的情況，是不是華凌空調(diào)使用一年后就容
易老化。?
先向用戶咨詢?nèi)A凌空調(diào)使用是不是電源電壓不正常，如果確屬于電源電壓不正常，可向用戶說明用戶所
住小區(qū)電源電壓沒有改變，但使用華凌空調(diào)的用戶越來越多，就會(huì)出現(xiàn)電源不正常的現(xiàn)象了，這不是華
凌空調(diào)使用一年后就老化的情況。
5、遙控器為什么不顯示??
A、查看電池是否安裝對(duì)，是否有電。?
B、查看是否是接觸不良，如是此情況可讓用戶將接觸片調(diào)整一下。?
C、如果還不行，請(qǐng)我們網(wǎng)點(diǎn)上門檢修。
6、華凌空調(diào)漏水（室內(nèi)機(jī)）?
原因分析:?
A 排水管堵死、脫落或破損；?
B 安裝不水平；?
C 搬運(yùn)及碰撞后造成接水盤移位；?
D 室外的接水容器已裝滿水，出水管被水堵住（實(shí)際是室外的大氣壓將管內(nèi)的水壓住）。將水倒掉即可
。?
E 當(dāng)室內(nèi)空氣濕度大時(shí)，室內(nèi)機(jī)出風(fēng)框、擺風(fēng)葉片上或連接管表面有一層水珠，這是正常現(xiàn)象。?
解決方案:第1、2、3種需上門維修服務(wù)，第4、5種需解釋。
7、怎樣選擇正確的華凌空調(diào)型號(hào)和相應(yīng)安裝位置？
用戶在選擇華凌空調(diào)器時(shí)，應(yīng)充分考慮房間面積的大小、房間門窗結(jié)構(gòu)、朝向、 頂層、墻壁及密封條件
等散熱狀況；室外機(jī)安裝的避陽(yáng)、避塵、排風(fēng)是否順暢 等情況。一般來說:普通房間:150-170（W/平
方米）、客廳小辦公室:160-200 （W/平方米）、餐館:220-350（W/平方米）、娛樂場(chǎng)所:200-300
（W/平方米）、 頂層:220-280（W/平方米）。
8、整機(jī)上電無反應(yīng)，不啟動(dòng)?
先請(qǐng)用戶檢查插座是否有電（可插上風(fēng)扇、電燈等簡(jiǎn)單設(shè)備試一下）。若無， 請(qǐng)用戶檢查自己家的電源
；若插座有電，且華凌空調(diào)電源線無破損，則是華凌空調(diào)內(nèi)部的電源電路問題，需聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)上門維
修。
9、用戶電壓偏低，華凌空調(diào)不能啟動(dòng)，但同條件下別的品牌華凌空調(diào)能正常工作，該怎樣向用戶解釋？?
電壓過高、過低、長(zhǎng)期再這樣條件下使用華凌空調(diào)，很可能造成壓縮機(jī)等電器件損壞，美的公司從用戶
的角度和保護(hù)華凌空調(diào)里面電器件出發(fā)，對(duì)電壓的要求稍嚴(yán)格一點(diǎn)，因此，華凌空調(diào)要正常工作，同時(shí)
為減少電器件損壞，建議不要經(jīng)常在電壓過高或過低情況下使用華凌空調(diào)，最好能購(gòu)買穩(wěn)壓電源，其功
率應(yīng)為華凌空調(diào)額定功率的3-8倍。
10、華凌空調(diào)正常，房間溫度降不下來，該怎樣解決？
房間溫度能否降下來，不僅和華凌空調(diào)制冷好壞有關(guān)，還取決于用戶房間隔熱好壞、密封良好程度、窗
戶面積、朝向、樓層位置、開門次數(shù)、人數(shù)及其他用電器和熱源等，另可測(cè)量進(jìn)出風(fēng)口溫差，如果溫差
在10-13度范圍內(nèi)，則華凌空調(diào)無任何問題。如果用戶不接受這樣的解釋，可以建議用戶將該華凌空調(diào)安
在房間稍小或補(bǔ)價(jià)差換一臺(tái)型號(hào)大的華凌空調(diào)。
11、為什么2P（含2P）以上的柜機(jī)均未配電源插頭？?
因?yàn)?P（含2P）以上的柜機(jī)啟動(dòng)時(shí)瞬間電流非常高，為運(yùn)行電流的2-3倍，一般的華凌空調(diào)插頭所承受的
最大電流為15A左右，而啟動(dòng)時(shí)一般的插頭無法承受如此高的電流，長(zhǎng)期這樣會(huì)造成電源插頭燒焦，更嚴(yán)
重的會(huì)引起火災(zāi)，為避免此類事故的發(fā)生，國(guó)家安全局不允許華凌空調(diào)廠家配電源插頭而必須使用空氣
開關(guān)或閘刀
12、華凌空調(diào)安裝好后，因用戶電源遠(yuǎn)，用戶要求布電源線遭到安裝人員拒絕造成用戶不滿時(shí)？?
拉線布電源線路是需專業(yè)電工來做的，安裝工不是專業(yè)的電工，為了您的用電安全，還是請(qǐng)電工來，待
電源線路做好，將給予試機(jī)，讓您放心使用。
13、為什么華凌空調(diào)外機(jī)螺帽處會(huì)有水，是不是漏氟了？?
不是漏氟，請(qǐng)您放心使用，這不是華凌空調(diào)漏氟的原因，而是一個(gè)物理現(xiàn)象，因?yàn)榇颂帨囟群艿停龅?/p>
與熱空氣中的水蒸器形成冷凝水滴下來或是附在銅帽面上，就相似于:從冰柜拿出一瓶礦泉水時(shí)，一會(huì)
兒瓶壁上就有水流下來是同樣的道理
14、為什么一到中午或傍晚時(shí)間，華凌空調(diào)開停頻繁，或是外機(jī)不能啟動(dòng)？?
這種情況一般都是用戶電源不穩(wěn)造成的，可向用戶了解一下所住的區(qū)域電壓情況，多注意這個(gè)地方是不
是經(jīng)常有這樣的用戶投訴，給用戶解釋:這兩個(gè)時(shí)段都是用電高峰期，造成電力不足，華凌空調(diào)是功率
較大電器，所以難以啟動(dòng)，建議用戶購(gòu)穩(wěn)壓器等。
15、華凌空調(diào)沒開機(jī)，運(yùn)行燈會(huì)一閃一閃，這是不是華凌空調(diào)有故障？?
不是，這是待機(jī)顯示狀態(tài)，可以隨時(shí)開機(jī)，另還有一提示功能，即在長(zhǎng)時(shí)間華凌空調(diào)不用時(shí)很多用戶忘
記拔插座，這時(shí)燈閃會(huì)提醒用戶。
16、內(nèi)機(jī)風(fēng)速時(shí)快時(shí)慢，且風(fēng)聲較大，為什么？?
先向用戶了解是否常時(shí)間沒清洗過濾網(wǎng)，如果沒有，給用戶指導(dǎo)怎么清洗，因?yàn)檫^濾網(wǎng)臟后影響進(jìn)風(fēng)量
，導(dǎo)致風(fēng)速不均勻。如果清洗后還不行，需派維修人員上門檢查。
17、按遙控?zé)o反應(yīng)，怎么辦？?
先了解華凌空調(diào)是否有通電（如運(yùn)行燈是否有亮），如運(yùn)行燈不亮先自檢查下一插座是否有電，或換一
個(gè)移動(dòng)插座來試一下內(nèi)機(jī)是否會(huì)送風(fēng)；如運(yùn)行燈有亮，建議更換一付新電池；如還不行派維修人員上門
。
18、為什么新裝機(jī)在擺風(fēng)時(shí)會(huì)發(fā)出響聲??
因?yàn)樾卵b機(jī)的擺風(fēng)軸剛剛使用太皺,需要經(jīng)過一段時(shí)間的磨合,可以給它滴一點(diǎn)潤(rùn)滑油.
19、華凌空調(diào)正常時(shí)室內(nèi)機(jī)有哪些聲音？?
華凌空調(diào)正常工作時(shí)有以下聲音:A，華凌空調(diào)運(yùn)行的風(fēng)聲，此時(shí)可以通過調(diào)整相應(yīng)的風(fēng)速以改善相應(yīng)的
風(fēng)聲 B，華凌空調(diào)塑料件熱障冷縮的“劈啪“，這種聲音無法完全避免，只能通過調(diào)整外殼的緊合度或
位置作相應(yīng)的改善 C，制冷劑在管道內(nèi)急速汽化液化的聲音。
20、在設(shè)定定時(shí)功能時(shí)華凌空調(diào)老是關(guān)機(jī)？?
有些新款遙控器只有一個(gè)定時(shí)按鍵進(jìn)行定時(shí)功能的設(shè)定，在操作時(shí)由于第一個(gè)功能為‘定時(shí)開”，而發(fā)
射信號(hào)只有2秒的延時(shí)時(shí)間，這樣在操作時(shí)就很可能在沒有設(shè)定好定時(shí)功能時(shí)就把“定時(shí)開”信號(hào)發(fā)射了
出去，造成誤操作。此時(shí)可以先把一只手擋在遙控器的發(fā)射位置，然后在設(shè)定后相應(yīng)的功能時(shí)把手移開
再發(fā)射信號(hào)。
21、為什么剛開華凌空調(diào)時(shí)會(huì)有一種異味？?
華凌空調(diào)本身一般是沒有異味的，開機(jī)時(shí)產(chǎn)生異味可能有以下原因:?
房間內(nèi)的異味:空氣不流通的時(shí)候較難聞到異味，華凌空調(diào)運(yùn)行時(shí)異味集中到狹小的出風(fēng)口，使平時(shí)沒
察覺到的異味加強(qiáng)。此時(shí)可以通過改善室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行改善。
22、隨身感華凌空調(diào)遙控器顯示溫度與華凌空調(diào)顯示溫度不符。?
華凌空調(diào)上顯示的溫度為出風(fēng)口溫度，遙控器上顯示的為房間內(nèi)實(shí)際溫度。
23、室內(nèi)機(jī)有噪音?
Ａ.機(jī)內(nèi)有雜物。Ｂ.安裝板未掛好。Ｃ.風(fēng)輪與電機(jī)蓋有摩擦。
24、華凌空調(diào)啟動(dòng)后跳停?
Ａ.電壓?jiǎn)栴}。Ｂ.內(nèi)機(jī)主控板問題。Ｃ.外機(jī)電容問題。Ｄ.開關(guān)板液晶顯示不全。Ｅ.外機(jī)熱保護(hù)（如:
日照時(shí)間過長(zhǎng)，冷凝器過臟）。
25、為什么制冷時(shí)新裝的華凌空調(diào)外機(jī)滴水，而前年買的卻不滴水？?
新裝機(jī)滴水是因?yàn)??
A.可能為內(nèi)機(jī)漏水導(dǎo)致的－－內(nèi)機(jī)水通過水槽引入水管，流到外面的。?
B.外機(jī)銅閥處產(chǎn)生的冷凝水。?
前年買的華凌空調(diào)使用時(shí)間長(zhǎng)，銅閥處落了灰塵，油灰起到隔熱的作用，所以不滴水。
26、為什么華凌空調(diào)在運(yùn)行中紅燈亮，而按任意鍵都不起作用？?
華凌空調(diào)運(yùn)行中對(duì)電壓要求在195V－245V，紅燈亮可能為電壓不穩(wěn)，可將插頭拔下3分鐘，讓華凌空調(diào)復(fù)
位，再插上，若長(zhǎng)期不穩(wěn)建議用戶配個(gè)穩(wěn)壓器。
27、為什么華凌空調(diào)在關(guān)機(jī)后還會(huì)發(fā)出“卡、卡”的聲音？?
此現(xiàn)象不僅是在關(guān)機(jī)后有，運(yùn)行時(shí)也有可能有，主要為塑料件熱脹冷縮導(dǎo)致的。
28、掛機(jī)導(dǎo)風(fēng)葉片為什么有時(shí)會(huì)滴水??
在空氣濕度比較大的時(shí)候，若制冷時(shí)的溫度比較低，且打在低風(fēng)狀態(tài)時(shí)，導(dǎo)風(fēng)葉片處會(huì)形成冷凝水，此