小家電與人們的生活密切相關，我國家庭擁有小家電的數量正在逐年增長。據統計，我國小家電市場規模約為3500億元，并且以每年30%的幅度高速增長。在冰箱、彩電、空調等傳統大家電市場日趨飽和的狀況下，小家電當之無愧地成了家電行業最大的潛力股。小家電在帶給人們生活便利的同時，也存在著質量參差不齊、傍名牌現象突出、售后服務不及時、維修費用不合理等諸多問題。如何盡快解決這些問題，規范小家電市場，是工商部門亟待深思的問題。
小家電行業存在的問題
一是產品安全質量差。產品質量差是目前小家電行業消費者反映最多的問題。小家電市場品牌眾多，質量良莠不齊，部分產品連3C認證標 志都沒有。工商、質監等部門的每一次抽查，小家電產品的質量不合格率都很高，近四成的小家電一遇質量抽檢就“死火”。小家電質量問題所引起的投訴也屢見不 鮮，并呈居高不下之勢。
二是傍名牌現象突出。近年來，小家電市場上“傍名牌”現場常見。仿冒企業大多在香港注冊，然后以授權、監制、委托制造等名義在國內生產銷售，在商標和廠址上故意做些小修改，以混淆消費者視聽。
三是售后服務不及時。商家推銷時作出的承諾與兌現存在距離，有的維修人員多次排除不了故障而不能作出讓消費者滿意的解釋；有的維修人員不能按照約定時間上門服務；有的商家以暫無配件、人員安排不過來等理由推脫，不能及時做好售后服務，導致售后服務不及時或者維修時間過長。
四是維修費用不合理。小家電維修費用與本身的價格相比明顯偏高，目前市面上小家電的維修收費都較高，一次性故障的維修費往往高達小家電本身售價的20%-50%。因此，對不少市民來說，一些價格較低的小家電一旦出現故障，則會直接棄舊換新。
小家電行業存在問題的原因分析
一是產品行業標準缺失。我國小家電行業相比于歐美發達國家起步較晚，隨著小家電品類的不斷增加涌現，小家電行業的問題也越來越突出。從行業規范的角度來看，目前國內小家電還沒有完備的國家標準。雖然目前電灶、商用豆漿機、煎烤機、電燉鍋等產品標準已制定，但母嬰小家電、凈水器、空氣凈化器等家電產品仍還沒有相關標準，市場較混亂，質量也不能完全保證，售后服務更是無從查找，形同虛設。
二是企業打假維權成本高。在國內市場，被侵權的企業要維權是要有一個司法過程，而且都離不開認定涉案的產品價值這個環節，如果要加 大打擊力度，案值就必然要大，小的案值在企業維權的過程中根本起不到震懾作用。而打擊這些‘傍名牌’，企業就要花費大量的人力物力，如果打擊成果偏小，往 往搞得企業得不償失。
三是售后服務體系不完善。一方面，許多小家電企業自身實力有限，缺乏足夠的資金和人力進行售后服務的建設和完善，大多都是委托一些 特約服務單位負責售后維修，但這種委托關系往往不穩定，隨時可能更換，讓消費者維修無門；另一方面，由于家電產品更新換代很快，很多廠家用于產品售后維修 的配件儲備不足，且配件標準化程度低、通用性差，許多配件售后無存貨，都是有需要了，再從廠家調貨，而且一般生產年代越早的產品，配件價格越貴，造成小家 電產品維修費用虛高。
四是消費者售后意識談漠。對于質量低廉的小家電商品，很多消費者抱著“能用則用，不能用則丟”的心態，所以，質量差點沒關系，售后 服務沒有也無所謂。然而，正是用戶們這種無所謂的心態，給了一些實力不強、質量和售后意識不佳的企業生存土壤。另外，因為消費者對于此類產品缺乏維權意 識，導致一些企業不自覺地降低產品質量和售后服務的標準。
規范家電市場行業的建議
一是完善行業標準體系。政府部門應制定統一的小家電行業相關服務規范和標準，按照市場化的原則，淘汰掉不合格的家電企業。應該完善 家電產品生產標準。標準要定的合乎實際，不能過低，這個標準一定要定的科學、合理。有了標準就有了入市的門檻。可以預見，標準的出臺會造成業內洗牌，不合 格的廠家會退出市場；廠家生產的產品標準得到控制，質量得以保障，進而減少因質量問題引發的糾紛，節約售后維修的成本，有利于打造群眾的口碑，樹立品牌形 象。
二是加大市場監管力度。工商部門要定期組織執法人員對小家電產品進行抽樣檢測，并重點檢查家電產品是否存在以假充真、以次充好、以 舊充新、以不合格商品冒充合格商品，以及仿冒他人注冊商標等違法行為，對存在違法行為的生產者和經營者依法予以查處，著力規范經營行為。
三是加強企業品牌建設。小家電企業應在確保產品質量的同時，加強品牌建設。小家電企業應充分利用在外觀上的把握能力等異于常人的優 勢，推出比競爭對手更時尚舒適的產品。在擁有有形標識、過硬品質、優質服務、良好形象的基礎上，著力提升品牌形象，拓展品牌內涵，形成品牌張力，以品牌驅 動市場。同時，工商部門也應加強小家電企業在品牌建設上的行政指導，從品牌使用、經營以及策劃人才三方面給出企業發展建議。
四是完善售后服務體系。一方面小家電企業在實力雄厚的情況下應建立自己的維修服務站，在便民的同時提供品牌咨詢、疑難解答等售后問 題，提升企業形象；另一方面，針對小家電企業錢少底薄，無力在全國鋪開大量的售后服務網點等情況，小家電企業可依托家電第三方售后服務平臺，將售后服務完 全交由技術專業、管理規范、能力較強的第三方，利用第三方售后服務企業強大的技術支撐和豐富的售后服務經驗為消費者解決問題。
五是提高消費維權意識。消費者在購買商品時要提高警惕，學會辨別產品真偽，選擇市場覆蓋率較高的品牌及知名品牌中技術成熟的產品，切忌貪圖便宜去買“三無”產品，以盡量減少維修、索賠方面可能引發的問題。同時，應保存好有關票據，以便家電發生質量問題時，可以有憑證找正規的家電維修企業修理和撥打“12315”消費投訴熱線依法維權。